【醫(yī)心為民辦實事】收費(fèi)維權(quán)無小事，“一分錢”都不能多

近日，贛州市皮膚病醫(yī)院收到就醫(yī)群眾李先生的意見反饋。李先生表示，繳費(fèi)時實際金額為70.19元，而扣費(fèi)憑證上卻顯示繳費(fèi)金額為70.2元。在電子支付時代，李先生認(rèn)為不應(yīng)多收這一分錢。

接到反饋后，醫(yī)院信息科與財務(wù)科迅速行動，第一時間組織人員展開調(diào)查。經(jīng)查明，“四舍五入法”曾是傳統(tǒng)現(xiàn)金交易結(jié)算的常用辦法，彼時，由于現(xiàn)金找零邊際成本較高，“四舍五入”可降低交易成本。然而，隨著微信、支付寶等數(shù)字交易的全面普及，醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)卻依然沿襲“四舍五入”收費(fèi)模式。收費(fèi)時，統(tǒng)一將兩位小數(shù)四舍五入進(jìn)位到一位小數(shù)，這才導(dǎo)致電子繳費(fèi)時70.19元被進(jìn)位到70.2元。

在電子支付出現(xiàn)之前，現(xiàn)金支付獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，找零確實存在諸多不便。如今，一方面，電子支付時代，交易額中的角、分能夠通過手機(jī)精準(zhǔn)、便捷支付，不宜再進(jìn)行四舍五入。另一方面，醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)的改動可能帶來一定的對賬風(fēng)險，患者移動支付與現(xiàn)金支付相互穿插，也可能致使收費(fèi)結(jié)賬與現(xiàn)金出現(xiàn)偏差。

盡管只是微不足道的一分錢，但群眾利益無小事。在與醫(yī)院信息科溝通后，醫(yī)院決定進(jìn)行收費(fèi)系統(tǒng)改動，移動支付收費(fèi)與退費(fèi)按兩位小數(shù)執(zhí)行，現(xiàn)金支付收費(fèi)與退費(fèi)按一位小數(shù)執(zhí)行。目前，收費(fèi)系統(tǒng)正處于程序修改與調(diào)試階段，將盡快完成測試投入使用。

醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，一頭連著民生福祉，一頭系著百姓安康。贛州市皮膚病醫(yī)院此次以 “一分錢” 之事為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為，這不僅是對收費(fèi)制度的完善，更是對醫(yī)患關(guān)系的用心呵護(hù)。在未來的發(fā)展道路上，醫(yī)院應(yīng)始終秉持“醫(yī)心為民”的理念，以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待每一個細(xì)節(jié)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，讓每一個細(xì)微之處都能綻放出人文關(guān)懷的光芒。